<p>您可能會猜測，簡化在線零售商的結(jié)賬流程會導(dǎo)致客戶購買更多商品。問題是：還有多少？&nbsp;</p> <p><br />康奈爾大學(xué)的最新研究表明，在注冊在線零售商的&ldquo;一鍵式&rdquo;結(jié)賬服務(wù)后，隨著時間的推移，客戶的支出比之前的購買水平平均增加了 28.5%。</p> <p><br />根據(jù) Murat Unal 博士與人合著的一篇論文，這些客戶還更頻繁地訪問該網(wǎng)站并購買了更多種類的商品。'22，以及康奈爾莊臣商學(xué)院塞繆爾柯蒂斯約翰遜管理研究生院的 Sung-Whan Suh 管理學(xué)教授Young-Hoon Park 。</p> <p><br />該研究&ldquo;更少的點(diǎn)擊，更多的購買&rdquo;發(fā)表于 2 月 22 日的《管理科學(xué)》雜志上。</p> <p><br />&ldquo;由于一鍵點(diǎn)擊讓購物體驗(yàn)變得如此痛苦，我們看到消費(fèi)者愿意在網(wǎng)站上花費(fèi)更多時間并搜索更多商品，從而導(dǎo)致支出增加。&rdquo;現(xiàn)任亞馬遜經(jīng)濟(jì)學(xué)家的烏納爾說。</p> <p><br />&ldquo;一鍵購買&rdquo;讓客戶可以存儲零售商的付款和送貨信息，然后單擊商品上的單個按鈕進(jìn)行訂購，從而消除了裝滿購物車和冗長的結(jié)賬流程的繁瑣過程。長期以來，在線零售商一直在與結(jié)賬時丟棄購物車的購物者作斗爭：據(jù)估計(jì)，70% 的購物者在付款前就離開了，部分原因是他們發(fā)現(xiàn)結(jié)賬太復(fù)雜了。</p> <p><br />研究人員檢查了 977 名在 2017 年初推出該服務(wù)的大型亞洲零售商的一鍵購物注冊客戶的購買信息。通過分析 2016 年 1 月至 2018 年 8 月的數(shù)據(jù)，他們發(fā)現(xiàn)注冊該服務(wù)的客戶并未在隨后的 15 個月里平均花費(fèi)更多，而且他們的購買頻率比點(diǎn)擊前的天數(shù)提高了 43%，購買的商品數(shù)量增加了 36%。</p> <p><br />研究人員表示，數(shù)據(jù)還顯示，購物者不僅僅是從該公司的實(shí)體店轉(zhuǎn)移購買，這表明增量購買可能是以不提供更快結(jié)賬服務(wù)的競爭零售商為代價(jià)的。</p> <p><br />Park 說，在一鍵式購物者中，研究人員發(fā)現(xiàn)&ldquo;他們的消費(fèi)方式存在巨大差異&rdquo;。那些中等程度、在注冊前偶爾購買的人的增幅高于最重度和最小支出者的增幅。研究人員推測，支出最多的人可能已經(jīng)接近他們的支出上限，而支出最少的人可能根本不想在網(wǎng)上購買更多東西，無論這個過程多么容易。</p> <p><br />一鍵式客戶可能會購買更多，因?yàn)楹喕馁徺I流程使網(wǎng)站更具吸引力。客戶點(diǎn)擊率模式數(shù)據(jù)顯示，在注冊后的 15 個月內(nèi)，一鍵式購買者訪問網(wǎng)站的次數(shù)比注冊前平均多 7%，在網(wǎng)站上查看的頁面多 9.3%，每次訪問在網(wǎng)站上花費(fèi)的時間多 7.8% 。</p> <p><br />該研究僅檢查了特定行業(yè)中一家公司的數(shù)據(jù)；Park 和 Unal 表示，需要在其他公司、行業(yè)和平臺之間進(jìn)行復(fù)制，以建立經(jīng)驗(yàn)概括。</p> <p><br />然而，這些發(fā)現(xiàn)可能會讓在線零售商感興趣，他們會制定庫存和交付計(jì)劃以支持推出一鍵式購物。它們還可以幫助使用目標(biāo)營銷的公司確定哪些客戶群值得通過一鍵式報(bào)價(jià)最積極地追求。</p> <p><br />而且，重要的是，該研究提醒公司注意消除購物體驗(yàn)中的麻煩的價(jià)值。</p> <p><br />&ldquo;雖然這聽起來很簡單。&rdquo;Park 說，&ldquo;但它可以對商業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。&rdquo;</p> <p>&nbsp;</p> <blockquote> <p>注：本文由院校官方新聞直譯，僅供參考，不代表指南者留學(xué)態(tài)度觀點(diǎn)。</p> </blockquote>